Když se řekne umělá inteligence ve firmě, většina lidí si představí generování textů, tvorbu prezentací nebo shrnutí schůzek. To je ale jen začátek. Skutečný potenciál AI se ukazuje ve chvíli, kdy začne pomáhat s konkrétními firemními procesy.
Právě k tomu slouží Microsoft Copilot Studio. Jde o low-code platformu pro tvorbu vlastních AI agentů, kteří mohou odpovídat na otázky, pracovat s firemními znalostmi a pomáhat zaměstnancům i zákazníkům řešit každodenní úkoly. Výhodou je, že jejich vytvoření nevyžaduje programování – většinu scénářů lze nakonfigurovat pomocí grafického rozhraní.
Podívejme se na pět konkrétních agentů, kteří dokážou přinést okamžitou hodnotu.
1. Onboarding agent pro nové zaměstnance
Každý nový zaměstnanec řeší po nástupu na novou pozici to samé.
- Jak funguje schvalování dovolené?
- Kde najdu důležité formuláře?
- Jaké benefity firma nabízí?
- Jak pracovat s firemními systémy?
Místo několika dokumentů a desítek e-mailů může odpovědi poskytovat onboarding agent.
Jak na to?
- Vytvořte v Copilot Studiu nového agenta.
- Jako zdroj znalostí připojte HR dokumentaci, interní směrnice nebo SharePoint.
- Nastavte instrukci: „Pomáhej novým zaměstnancům během prvních měsíců ve firmě.“
- Agenta publikujte do vybrané pracovní skupiny nebo do celé firmy přes Microsoft Teams. Výsledkem je praktické a efektivní sdílení důležitých informací.
2. IT Helpdesk agent
IT oddělení také často řeší stále stejné požadavky:
- Jak resetovat hesla?
- Jak si nastavit VPN?
- Kde najdu přístupy do aplikací?
- Jak si nasinstaluji tiskárnu?
- Jak si objednám nové vybavení?
Mnoho těchto dotazů lze automatizovat.
Jak na to?
- Využijte Copilot Studia a vytvořte agenta.
- Připojte znalostní databázi IT oddělení + nahrajte potřebné návody a manuály.
- Přidejte akce nebo workflow pro založení IT požadavku.
- Otestujte nejčastější scénáře.
Copilot Studio podporuje vytváření agentů, kteří mohou využívat znalostní zdroje i automatizované pracovní postupy. Výsledkem je méně opakovaných dotazů na IT tým a rychleji vyřízené požadavky.
3. Agent pro obchodní tým
Obchodníci často tráví hodiny hledáním:
- referenčních projektů/zakázek
- prezentaci a propagačních materiálů
- zpracování nabídek
- případových studií,
- prodejní argumenty
Přitom vše už ve firmě existuje.
Jak na to?
- Vytvořte agenta přes Copilot Studio.
- Připojte SharePoint s referencemi, nabídkami, případovými studiemi do
- Přidejte produktovou dokumentaci.
- Nastavte instrukci:
„Pomáhej obchodníkům připravovat podklady pro jednání se zákazníky.“
Potom stačí položit dotaz: Máme referenci z výrobní firmy s více než 500 zaměstnanci? Agent odpověď připraví během několika sekund a doplní další potřebné informace včetně argumentace pro zákazníka.
4. Agent pro interní směrnice a compliance
Ve větších firmách bývá problém najít správnou odpověď na otázky týkající se interních pravidel.
Například:
- Jak nahlásit bezpečnostní incident?
- Jak pracovat s osobními údaji?
- Jak pracovat s AI?
- Jak postupovat při schvalování smluv?
Jak na to?
- V Copilot Studio vytvořte agenta.
- Připojte interní směrnice a další dokumenty.
- Nahrajte další související bezpečnostní dokumentaci.
- Vymezte oblast, ve které má agent odpovídat.
- Otestujte nejčastější situace.
Takový agent bývá velmi užitečný zejména v organizacích, které řeší kybernetickou bezpečnost, compliance nebo regulace typu NIS2.
3. Agent pro management
Vedoucí pracovníci a management často potřebují rychle získat odpovědi na otázky, jejichž zodpovězení dnes znamená procházet reporty, projektovou dokumentaci, zápisy z porad nebo SharePoint.
Kladou si například tyto otázky:
- Které projekty měly v daném období byly nejméně efektivní?
- Jaké požadavky mají nejčastěji naši zákazníci?
- Jaké úkoly zůstávají dlouhodobě nevyřešené?
- Jaké týmy jsou přetížené?
- Kolik nás stojí vzdělávání zaměstnanců?
Přitom většina těchto informací už ve firmě existuje.
Jak na to?
- Vytvořte agenta v Copilot Studiu.
- Připojte projektovou dokumentaci, zápisy z porad nebo interní reporty.
- Nastavte požadavek:
„Pomáhej vedení společnosti získávat přehled o projektech, zákaznících, rizicích a dalších potřebných informacích.“
Potom stačí položit dotaz:
„Jaké problémy se nejčastěji opakovaly v projektech za poslední kvartál?“
Management agent připraví souhrn informací z dostupných zdrojů a pomůže vedení rychleji se zorientovat v datech, která by jinak muselo složitě dohledávat v několika systémech. Copilot Studio je určeno pro vytváření agentů pracujících nad podnikovými znalostmi, instrukcemi a různými zdroji informací.
Jak vytvořit prvního agenta
Dobrá zpráva je, že začít lze během několika hodin.
Postup je vždy podobný:
- V Copilot Studiu založíte nového agenta a popíšete jeho účel.
- Můžete připojit: SharePoint dokumenty, webové stránky, další firemní zdroje.
- Definujte instrukce, např. Odpovídej stručně a srozumitelně. Pokud si nejsi jistý, doporuč kontaktovat HR oddělení.
- Otestujte scénáře: Než agenta nasadíte, vyzkoušejte reálné dotazy uživatelů.
- Publikujte agenta do příslušného prostoru. Agenta lze publikovat například do Microsoft Teams.
Jaké licence jsou potřeba?
Závěr
Copilot Studio otevírá firmám cestu od běžného využívání umělé inteligence k vytváření vlastních AI agentů, kteří pomáhají s konkrétními úkoly, procesy a firemním know-how. Ať už jde o podporu obchodu, projektového řízení, managementu nebo interních směrnic, správně navržený agent dokáže výrazně zkrátit čas strávený hledáním informací a zpřístupnit znalosti napříč celou organizací. [learn.microsoft.com].
Pokud vás možnosti Copilot Studia zaujaly a chcete zjistit, jaké využití by dávalo smysl právě ve vaší firmě, obraťte se na odborníky z ARIONu. Rádi vám pomůžeme s návrhem vhodných scénářů, licencováním i samotným nasazením AI agentů do praxe.
